Advanced Speech Analytics

Tornamos visível
o invisível

Nossa solução de Advanced Speech
Analytics permite processar e analisar
áudios e textos das interações de
seus clientes.

Identificamos padrões e categorias,
criamos insights de diferentes
comportamentos e ações tais como:
sentimentos, experiências,
condução de objeções e vendas,
e os usamos para desenhar
soluções que potencializem
a relação com seus clientes.

Plataforma
de Analytics

Meta Data

Speech
Lab

Resultados em
processos de vendas

A solução de Advanced Speech Analytics permite conhecer em profundidade os diferentes pontos de dor nos processos de vendas, permitindo reorientar as mensagens e ações dos times de atendimento ao cliente para melhorar os resultados.

Melhoramos o índice de conversão em vendas com scriptis e ações específicas para nosso maior cliente do setor de varejo.

Para nosso cliente do setor financeiro conseguimos um notável incremento na taxa de retenção de seus clientes.

Vendas

Retenção

+20%

+30%

Resultados em
experiência

Hoje a experiência percebida pelos usuários é fundamental nos processos de atendimento. Com o Advanced Speech Analytics podemos analisar as interações e implementar ações imediatas para oferecer uma experiência ainda melhor a seus clientes.

Conseguimos reduzir o índice de insatisfação ao final das interações através de um acompanhamento constante e sugestões de ações pontuais.

Aumentamos a porcentagem de valorização dos usuários com ações específicas em momentos chaves.

Insatisfação

NPS

-45%

+20%

Resultados em
melhorias de processos

Os diferentes processos nos canais de atendimento podem ser analisados com o Advanced Speech Analytics para conhecer com profundidade as oportunidades de melhora e redesenhar-las para melhorar os resultados.

A análise detalhada das interações permite agilizar processos e reduzir as demandas recorrentes no atendimento.

Redesenhando os processos, aumentamos a resolução dos casos para nosso maior cliente do setor de telecomunicações.

Demanda

Resolução

-30%

+35%

Principais Aplicações

A implantação do Advanced Speech Analytics pode ajudar a encontrar e resolver
os diferentes pontos de dor na gestão da experiência com seus clientes.

Avaliação da Qualidade

Permite realizar uma completa, exaustiva e profunda avaliação dos níveis de qualidade do serviço.

Controle das ações

Contribui com a garantia da qualidade operacional do atendimento avaliando até 100% das interações.

Melhoria de Processos

Ajuda a identificar diferentes oportunidades de otimização dos processos e do Customer Journey.

Gestão Operacional

Implementação de ações imediatas e efetivas para alcançar melhorias nas métricas operacionais.

Tecnologia
world-class

É um desenvolvimento proprietário, baseado em tecnologia Google Cloud e armazenado na nuvem que nos permite combinar e analisar os áudios, textos e informação complementar com níveis de qualidade internacional.